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  精英团队
杨海龙
杨海龙
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邵建军
职位:会议公司高级主管
从业经历:八年以上从业接待经验
简介:
邵建军是一名"80后",2000年毕业于黄山高等专科学校(黄山学院前身)旅游系导游专业,同年获得导游证,开始从事导游工作。作为导游,邵建军获得了黄山市文明导游员、黄山市百佳导游员、安徽省百名优秀导游员等诸多荣誉称号,一直为单位领导和同行所称赞。
  "2008年7月为一个陕西老年团导游过程中遇到的事情,让我终身难忘。"邵建军说,导游是一项服务性很强的工作,因此对于导游员服务的"用心"程度要求很高,导游员用心为游客服务,就能够化解困难甚至是危机,为游客带来安全和快乐。
  "那次的行程是九华山、黄山、普陀山和杭州,刚刚接到游客游玩第一站九华山时就出现了意外情况。"当天早上,邵建军从合肥接到游客,中午在九华山吃过午饭后开始带领游客游览,在游到肉身宝殿时,团队中一位老人说太累了,不愿意继续游览,要求先回酒店休息。安排好老人回酒店休息后,邵建军继续带领其余游客游览,肉身宝殿游览结束后,出于对老年人游客的不放心,他特意跑回到酒店看望老人,却发现人已经不在房间里了。"当时第一感觉是老人上街去逛了。"邵建军说,他决定要主动找到老人,因为团队名单资料显示这名老人75岁,没有手机。在这种情况下,邵建军连忙让当地的地接导游继续带团队游览,他自己则开始在九华街寻找老人,可是找遍了整条街却都没有发现老人的身影,无奈之下,他再次一个寺庙一个寺庙地寻找,一直到当天下午五点多钟旅游团队完成了当天的旅游行程回到酒店后,那位游客还是没有找到。顾不得吃饭,邵建军在安排好团队其余游客用餐后,又和地接导游一起继续寻找,并向旅行社和当地派出所进行了报告。当天晚上六点多钟,邵建军接到电话,称有当地农民发现一名老人曾往九华山小天台山的密林深处走去,并且不回答沿途百姓的问话。得知消息后,邵建军立即同当地派出所民警一起,分头进入密林寻找老人,并最终在密林深处找到体力不支、瘫坐在地的老人。当邵建军将老人背回酒店时,正在等待消息的团队其余游客自发鼓起了掌。
  在此后的行程中,邵建军处处主动关心这位游客,并同他进行谈心,最终打开了游客的心门:这位游客因为某些原因,产生了轻生的念头,当走向密林深处后却开始后悔,但此时他已经体力不支而且还迷路了,正在绝望之际,被邵建军找到并背回医院。经过邵建军的开导,一路上,这位老人逐渐放下了思想包袱,并最终放弃了轻生念头,离别时拉着他的手久久不愿松开,不住地表示感谢。
  邵建军的同事还向我们讲述了一件突发事件。2007年8月,邵建军负责带一个南昌的20多人老年旅游团,在游览千岛湖时,应游客要求,他安排地接导游带一部分游客坐缆车观光,自己则带另一部分游客徒步游览。当大家登上梅峰观群岛不久,一位老年人就发生了意外情况,昏倒在地不能说话。这时,邵建军沉着应对,快速地检查了老人的衣服口袋,并从口袋中找出速效救心丸,第一时间给其服下,随后安排快艇送老人前往医院就诊,为抢救治疗赢得了宝贵时间。当问到邵建军怎么知道老人身上一定携带了药品时,他笑着说,平时他就很注意观察和学习,了解了很多急救知识,通过老人的症状他判断出老人是突发心脏病,因此就能够很快找到药品。
  "两次突发事件都靠用心而化解了危机,如果当时稍微马虎一点,那后果就不知道会怎样了。"邵建军说,从事导游工作就必须用心对待游客,用心服务将是导游不变的工作旋律。
 

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